Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu DomLepszy.pl, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. przesłane na adres e-mail:
Dla usprawnienia obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia oraz informacji, którego produktu dotyczy odstąpienie. Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to wyłącznie produktów rzeczywiście wykonywanych lub modyfikowanych na indywidualne zamówienie Klienta. Sam wybór standardowego wariantu produktu dostępnego w ofercie sklepu, np. koloru lub rozmiaru, nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta.
3. Odesłanie zwracanego produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Ze względu na to, że produkty DomLepszy.pl mogą być wysyłane z różnych magazynów, prosimy przed nadaniem przesyłki o kontakt na adres:
Przekażemy właściwy adres zwrotu dla danego produktu oraz informacje ułatwiające przeprowadzenie zwrotu.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że DomLepszy.pl zgodzi się je ponieść lub przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób, zastosowanie może wymagać transportu specjalistycznego. Informacja dotycząca kosztów takiego zwrotu jest przekazywana Konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje samo w sobie utraty prawa odstąpienia od umowy.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy Konsumentowi otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanych produktów oraz należny zgodnie z przepisami koszt ich dostarczenia.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wybranego droższego sposobu dostawy.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
DomLepszy.pl odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
Reklamację można zgłosić na adres:
W zgłoszeniu prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz dołączyć zdjęcia lub inne materiały pozwalające ocenić problem. Brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Uprawnienia Konsumenta w przypadku reklamacji
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Naprawa lub wymiana towaru następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania nas o niezgodności towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Koszty związane z naprawą lub wymianą reklamowanego produktu, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt wymaga odebrania od Konsumenta w związku z uznaną reklamacją, sposób jego odbioru zostanie ustalony indywidualnie.
8. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy — jeśli jest to możliwe — o wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz niezwłoczny kontakt:
Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
9. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: sklep@domlepszy.pl
Sprzedawca:
BHS GRUPA sp. z o.o.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta.
Polityka obowiązuje od dnia 10 września 2026 r.